Το ΚΠΙΣΝ αναζητεί υποψήφιους/ες για τη θέση των Εκπροσώπων Εξυπηρέτησης Επισκεπτών με μερική απασχόληση/part-time (4ωρη σε 5ήμερη βάση). Οι θέσεις αναφέρονται στους/ις Προϊσταμένους/ες Εμπειρίας Επισκεπτών. Οι κατάλληλοι/ες υποψήφιοι/ες θα συμβάλλουν στην ομαλή λειτουργία της Διεύθυνσης, προσφέροντας άριστη εξυπηρέτηση και φροντίζοντας για την εξαιρετική εμπειρία των επισκεπτών στο ΚΠΙΣΝ.
Κύρια καθήκοντα και βασικές αρμοδιότητες:
- Παρέχει έγκυρες πληροφορίες με στόχο την άριστη εξυπηρέτηση κοινού δια ζώσης, μέσω τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής επικοινωνίας
- Συνεισφέρει στην ομαλή λειτουργία της Υποδοχής, προσφέρει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση στους επισκέπτες, διαχειρίζεται παράπονα, παρέχει εξυπηρέτηση και πραγματοποιεί εγγραφές Μελών
- Αναλαμβάνει την πώληση υπηρεσιών (οικογενειακά σακίδια, εισιτήρια, προγράμματα παραστάσεων, ξεναγήσεις, κ.α.).
- Συντονίζει τον δανεισμό εξοπλισμού (αμαξίδια, κράνη, κουβέρτες, κ.α.)
- Υποστηρίζει την υποδοχή/ check-in εξωτερικών συνεργατών και εθελοντών
- Υποστηρίζει τα προγράμματα και τις υπηρεσίες της Διεύθυνσης
- Χειρίζεται το Contact Center, εξυπηρετεί τηλεφωνικά ερωτήματα, διαχειρίζεται διαφορετικά mailboxes και το SNFCC Facebook Inbox, έγκυρα και έγκαιρα
- Υποστηρίζει εκδηλώσεις και φεστιβάλ και συμβάλλει στην υλοποίηση έργων/ πρωτοβουλιών της Διεύθυνσης (Customer Service Week, Blood Drive, Installations κ.α.)
- Πραγματοποιεί ξεναγήσεις στα ελληνικά και αγγλικά
- Υποστηρίζει τη Διεύθυνση Εμπειρίας Επισκεπτών και τον Οργανισμό σε όποιες επιπλέον ανάγκες προκύπτουν
Απαραίτητα προσόντα:
- Απόφοιτος/η ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ ημεδαπής ή αλλοδαπής
- Άριστη γνώση ελληνικής και αγγλικής γλώσσας (επίπεδο C2) σε προφορικό και γραπτό λόγο
- Η καλή χρήση άλλων ξένων γλωσσών θα συνεκτιμηθεί
- Αποδεδειγμένη προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση πελατών (τουλάχιστον 2 ετών)
- Καλή γνώση Η/Υ
Απαιτούμενες δεξιότητες και επιθυμητά χαρακτηριστικά:
- Ανεπτυγμένη ικανότητα στη διαπροσωπική επικοινωνία
- Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Ομαδικό πνεύμα
- Επιθυμία εργασίας σε δομημένο και απαιτητικό περιβάλλον διεθνών προδιαγραφών
- Ευγενικός & θετικός χαρακτήρας
- Ευελιξία στο ωράριο, με έμφαση στις βραδινές βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες
Διαδικασία υποβολής αίτησης
- Η προθεσμία υποβολής είναι στις 21 Ιουνίου 2024, στις 16:59 ώρα Ελλάδας.
- Οι ενδιαφερόμενοι/ες θα πρέπει να αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα, καθώς και μία σύντομη επιστολή εκδήλωσης ενδιαφέροντος.
- Όλες οι αιτήσεις θα αξιολογηθούν πρώτα από ανεξάρτητη εταιρεία ανθρώπινου δυναμικού. Θα ακολουθήσουν συνεντεύξεις με όσους και όσες περιληφθούν στη βραχεία λίστα. Όλοι/ες οι υποψήφιοι/ες θα λάβουν γραπτή ενημέρωση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
- Όλες οι εγκαταστάσεις και τα γραφεία του ΚΠΙΣΝ είναι πλήρως προσβάσιμα σε Άτομα με Αναπηρία.
